Правила надання послуг Pobyto

Переклад для зручності; юридично обов’язковою є польська версія: польська версія

§ 1. Виконавець і контакти

1. Інтернет-сервіс pobyto.pl (далі: Сервіс) веде Easy Legal spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (товариство з обмеженою відповідальністю) з місцезнаходженням за адресою: ul. Belgradzka 10A, Gdańsk, внесене до реєстру підприємців Національного судового реєстру (Krajowy Rejestr Sądowy), який веде Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS, під номером KRS 0000970955, NIP 5842817438 (далі: Виконавець).
2. Контакт з Виконавцем: e-mail kontakt@pobyto.pl, телефон +48 506 579 045 (дзвінок за тарифом оператора Клієнта), адреса для листування — така сама, як адреса місцезнаходження.
3. Виконавець може вести поточну комунікацію з Клієнтом також через інтернет-месенджери (напр., Telegram, WhatsApp), якщо Клієнт сам обере такий канал. Заяви, що мають юридичне значення (зокрема відмову від договору (odstąpienie), розірвання договору (wypowiedzenie) та скаргу (reklamacja)), Клієнт завжди може подати електронною поштою або письмово на адресу Виконавця.
4. Сервіс не є порталом публічної адміністрації. Виконавець не є органом, який веде провадження щодо надання дозволу на перебування, і не впливає ні на зміст, ні на строк рішення.

§ 2. Визначення

• Клієнт — фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця, яка надсилає Запит або укладає з Виконавцем Договір.
• Споживач (konsument) — Клієнт, який є фізичною особою та укладає Договір, не пов'язаний безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю; положення щодо Споживача застосовуються також до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для неї професійного характеру.
• Запит — повідомлення, надіслане через Форму на сторінці Сервісу, телефоном або електронною поштою, у якому Клієнт просить зв'язатися з ним і представити обсяг та ціну допомоги.
• Форма — контактна форма, доступна в Сервісі.
• Пакет — визначений у Сервісі обсяг Послуги, що пропонується за вказаною ціною: «Карта побиту на підставі роботи», «Карта побиту з сімейних підстав» або «Підготовка документів до заяви».
• Послуга — організаційна та документальна допомога, яку надає Виконавець у справі щодо дозволу на перебування в обсязі обраного Пакета.
• Договір — договір про надання Послуги, що укладається дистанційно на умовах § 5.
• Довготривалий носій (trwały nośnik) — матеріал або засіб, що дає змогу зберігати інформацію так, щоб мати до неї доступ у майбутньому та відтворювати її в незмінному вигляді, зокрема повідомлення електронної пошти з вкладенням у форматі PDF.
• MOS — Moduł Obsługi Spraw (Модуль обслуговування справ), телеінформаційна система для подання заяв у справах іноземців.

§ 3. Послуги, що надаються електронним шляхом

1. У Сервісі Виконавець безоплатно надає: (a) інформацію про Пакети та ціни, (b) Форму, що дає змогу надіслати Запит.
2. Для користування Сервісом потрібні: пристрій з доступом до Інтернету, актуальний веб-браузер з увімкненою підтримкою JavaScript, а також — для отримання відповіді — діючий номер телефону або адреса електронної пошти. Сервіс не вимагає створення облікового запису.
3. Договір про надання послуги перегляду Сервісу укладається з моменту відкриття сторінки і припиняється з моменту виходу з неї. Договір щодо Форми укладається з моменту надсилання Запиту і припиняється з моменту надання відповіді або відмови Клієнта, про яку Клієнт може заявити будь-коли.
4. Клієнту забороняється надавати контент протиправного характеру, зокрема дані третіх осіб без правової підстави, а також контент, що порушує особисті немайнові блага.
5. У полі коментаря Форми не слід зазначати інформацію про стан здоров'я, судимість чи інші особливо захищені дані.
6. Користування мережею Інтернет пов'язане з ризиками, такими як шкідливе програмне забезпечення, фішинг чи перехоплення даних у незахищених мережах. Виконавець використовує зашифроване з'єднання (HTTPS). Виконавець ніколи не просить логінів, паролів, SMS-кодів чи доступу до Profil Zaufany або облікового запису в MOS.
7. Надсилання Запиту не є оформленням замовлення і не створює обов'язку оплати.

§ 4. Обсяг Послуг та їхні межі

1. Детальний обсяг кожного Пакета — що до нього входить і що не входить — описано на сторінках Пакетів у Сервісі та підтверджується в пропозиції, яку надсилають Клієнту до укладення Договору.
2. Пакети «Карта побиту на підставі роботи» та «Карта побиту з сімейних підстав» охоплюють, зокрема: визначення на підставі інформації від Клієнта, на який вид дозволу він може подати заяву, підготовку індивідуального переліку документів, перевірку переданих документів, підготовку даних для заяви та додатків, підтримку під час роботи із заявою в MOS, а також допомогу в листуванні в тому самому провадженні до винесення рішення органом першої інстанції.
3. Пакет «Підготовка документів до заяви» охоплює індивідуальний перелік документів, перевірку переданого комплекту, підготовку даних і форми заяви, а також перелік недоліків разом з інструкцією щодо самостійного подання. Пакет завершується передачею цих матеріалів Клієнту; Клієнт самостійно подає заяву та веде подальше листування.
4. Кожен Пакет стосується одного провадження однієї особи (заявника). Кожен член сім'ї є окремим заявником.
5. Послуги не охоплюють, якщо сторони не домовляться інакше на Довготривалому носії: апеляцій і скарг на ухвали (odwołania i zażalenia), скарг до адміністративних судів і представництва в судах, нової заяви чи зміни підстави перебування, присяжних перекладів, особистого супроводу в установі, адміністративних зборів (зокрема гербового збору (opłata skarbowa) за дозвіл, плати за видачу карти побиту та гербового збору за довіреність) чи інших зовнішніх витрат.
6. Виконавець зобов'язується діяти з належною старанністю, а не досягти результату. Про надання дозволу, його зміст і строк вирішує виключно компетентний орган (зокрема воєвода (wojewoda)). Виконавець не гарантує винесення позитивного рішення чи вирішення справи у визначений строк.
7. Виконавець не надає правничої допомоги, зарезервованої для адвокатів і юридичних радників (radcy prawni), і не представляє Клієнтів у судах. Якщо справа цього потребує, Виконавець повідомляє про це Клієнта.
8. Заяву в MOS Клієнт підписує особисто (напр., за допомогою Profil Zaufany, особистого підпису (podpis osobisty) або кваліфікованого підпису). На виклик органу Клієнт з'являється особисто, зокрема для зняття відбитків пальців і пред'явлення оригіналів документів.
9. Якщо Договір передбачає дії як уповноваженого представника (pełnomocnik) в адміністративному провадженні, уповноваженим представником є зазначена в Договорі фізична особа, яка співпрацює з Виконавцем. Довіреність надається в письмовій формі, а гербовий збір за довіреність сплачує Клієнт, якщо Договір не передбачає іншого.

§ 5. Укладення Договору

1. Клієнт надсилає Запит. Виконавець зв'язується з Клієнтом телефоном або електронною поштою, з'ясовує його ситуацію та пропонує Пакет.
2. До укладення Договору Виконавець надсилає Клієнту електронною поштою пропозицію, що містить: опис Пакета та його обсягу, ціну, строки, поділ Послуги на етапи (§ 7 ч. 4), ці Правила, Політику конфіденційності, інформацію про право на відмову від договору (Додаток № 1) та зразок форми відмови від договору (Додаток № 2).
3. Договір вважається укладеним з моменту, коли Клієнт підтвердить прийняття пропозиції на Довготривалому носії, зокрема відповівши на електронний лист із пропозицією. Заява, зроблена лише усно під час телефонної розмови, не призводить до укладення Договору.
4. Невідкладно після укладення Договору, але не пізніше ніж до початку надання Послуги, Виконавець надсилає Клієнту підтвердження укладення Договору на Довготривалому носії.
5. Якщо Виконавець телефонує Клієнту, на початку розмови він повідомляє назву своєї фірми та мету дзвінка.

§ 6. Ціна та платежі

1. Ціни Пакетів, зазначені в Сервісі, є кінцевими цінами для Клієнта за одного заявника і включають усі належні податки. Ціна, обов'язкова для сторін, зазначена в пропозиції, прийнятій Клієнтом.
2. Ціна не включає витрат, зазначених у § 4 ч. 5. Виконавець інформує про них до укладення Договору.
3. Оплата здійснюється банківським переказом на рахунок Виконавця, зазначений у підтвердженні укладення Договору, у строк і частинами, визначеними в Договорі. Виконавець видає документ про продаж відповідно до законодавства.
4. Виконавець не застосовує персоналізованих цін на підставі автоматизованого прийняття рішень. У разі зниження ціни Виконавець також повідомляє про найнижчу ціну, що діяла протягом 30 днів до зниження.

§ 7. Виконання Послуги

1. Виконавець розпочинає надання Послуги після спливу 14 днів від укладення Договору. На чітку вимогу Споживача, подану на Довготривалому носії (Додаток № 3), Виконавець розпочинає надання Послуги раніше.
2. Строки підготовки матеріалів погоджуються в пропозиції і обчислюються з дня передачі Клієнтом повного комплекту інформації та документів, які запитує Виконавець.
3. Клієнт зобов'язується: передавати правдиві та повні інформацію і документи, повідомляти про зміну своєї ситуації (зокрема працевлаштування, адреси, сімейного стану, строку дії документів), своєчасно реагувати на прохання Виконавця та листи органу, з'являтися особисто, коли цього вимагає орган. Виконавець не відповідає за наслідки передачі Клієнтом неправдивої чи неповної інформації, а також за затримки, спричинені відсутністю співпраці з боку Клієнта.
4. Для розрахунків у разі відмови від Договору або його розірвання застосовується такий поділ вартості Пакетів повного супроводу (робота, сім'я), якщо Договір не передбачає іншого: етап 1 — аналіз ситуації та індивідуальний перелік документів: 25%; етап 2 — перевірка переданих документів: 25%; етап 3 — підготовка даних для заяви та додатків: 30%; етап 4 — підтримка в MOS і листування до винесення рішення: 20%. Для Пакета «Підготовка документів до заяви»: етап 1 — перелік документів: 30%; етап 2 — перевірка комплекту: 30%; етап 3 — дані та форма заяви, а також інструкція: 40%.
5. Виконавець зберігає копії документів Клієнта лише в обсязі та протягом часу, необхідних для виконання Послуги, відповідно до Політики конфіденційності. Виконавець не приймає і не зберігає довідок про несудимість чи інформації про судимість Клієнта.

§ 8. Право на відмову від Договору

1. Споживач, який уклав Договір дистанційно, може відмовитися від нього без зазначення причини протягом 14 днів від дня його укладення.
2. Щоб відмовитися, достатньо до закінчення строку надіслати однозначну заяву, напр. електронною поштою на адресу kontakt@pobyto.pl або листом на адресу Виконавця. Можна скористатися зразком форми (Додаток № 2), але це не обов'язково. Виконавець невідкладно підтверджує отримання заяви на Довготривалому носії.
3. У разі відмови Виконавець повертає всі отримані платежі невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня отримання заяви, тим самим способом оплати, який використав Споживач, якщо Споживач не погодиться на інший спосіб, що не пов'язаний для нього з витратами.
4. Якщо на вимогу Споживача (§ 7 ч. 1) Виконавець розпочав надання Послуги до закінчення строку на відмову, Споживач, який відмовляється від Договору, зобов'язаний оплатити послуги, надані до моменту відмови. Суму розраховують пропорційно до обсягу наданих послуг з урахуванням ціни, визначеної в Договорі, та поділу згідно з § 7 ч. 4.
5. Право на відмову не застосовується, якщо Виконавець повністю надав Послугу за чіткою і попередньою згодою Споживача, якого до початку надання послуги було поінформовано, що після виконання послуги Виконавцем він втратить право на відмову від Договору, і який взяв це до відома.

§ 9. Розірвання Договору

1. Клієнт може розірвати Договір у будь-який час, також після спливу строку на відмову. У такому разі Клієнт оплачує дії, виконані до моменту розірвання, визначені відповідно до § 7 ч. 4, а Виконавець повертає решту сплаченої ціни протягом 14 днів.
2. Виконавець може розірвати Договір з поважних причин, якими є виключно: передача Клієнтом документів чи інформації, про неправдивість яких Клієнт знав; вимога вчинити дії, що суперечать закону; відсутність зв'язку з боку Клієнта протягом 30 днів попри два звернення, надіслані на Довготривалому носії. Виконавець проводить розрахунки з Клієнтом на умовах ч. 1.

§ 10. Скарги

1. Клієнт може подати скаргу щодо Сервісу або Послуги електронною поштою на адресу kontakt@pobyto.pl або письмово на адресу Виконавця.
2. Скарга має містити контактні дані Клієнта, опис проблеми та очікуваний спосіб її розгляду. Відсутність цієї інформації не є підставою для відхилення скарги; Виконавець може попросити її доповнити.
3. Виконавець розглядає скаргу протягом 14 днів від її отримання і надає відповідь на Довготривалому носії. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання скарги Споживача.
4. Якщо скаргу Споживача не буде задоволено, Виконавець у відповіді повідомить, чи погоджується він на позасудове вирішення спору.

§ 11. Позасудове вирішення спорів

1. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і задоволення вимог, зокрема: допомогою міського або повітового споживчого омбудсмана (rzecznik konsumentów); медіацією або постійним третейським споживчим судом при воєводському інспектораті Торгової інспекції (Inspekcja Handlowa); уповноваженими суб'єктами, внесеними до реєстру, який веде Голова Управління з питань конкуренції та захисту споживачів (Prezes UOKiK).
2. Інформація про ці способи доступна на сайті prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Споживач, який проживає в іншій державі Європейського Союзу, може звернутися по допомогу до Європейського споживчого центру.
3. Використання позасудових способів є добровільним і потребує згоди обох сторін.

§ 12. Відповідальність

1. Виконавець відповідає перед Клієнтом на засадах загальних положень цивільного права за невиконання або неналежне виконання Договору, з дотриманням старанності, що випливає з професійного характеру діяльності.
2. Щодо Клієнтів, які не є Споживачами, відповідальність Виконавця обмежується розміром винагороди, сплаченої за Договором, і не охоплює упущеної вигоди; обмеження не стосується шкоди, заподіяної умисно.
3. Положення цих Правил не обмежують прав Споживача, що випливають з імперативних норм закону.

§ 13. Персональні дані

Засади обробки персональних даних, зокрема одержувачів даних і передачу їх за межі Європейської економічної зони, описано в Політиці конфіденційності.

§ 14. Мова та версії Правил

1. Правила, пропозиція та Договір складаються польською мовою. У Сервісі Виконавець також надає переклади англійською, російською та українською мовами. У разі розбіжностей вирішальною є польська версія.
2. На прохання Клієнта, який не є громадянином Польщі та володіє відповідною мовою, після роз'яснення права на польську версію Договір може бути складено виключно іноземною мовою.
3. Правила безоплатно доступні в Сервісі до укладення Договору у спосіб, що дає змогу їх отримати, відтворювати та зберігати (напр., зберегти або роздрукувати сторінку). На вимогу Виконавець надсилає Правила електронною поштою у форматі PDF.

§ 15. Зміни Правил і прикінцеві положення

1. Виконавець може змінити Правила з поважних причин, якими є: зміна законодавства, зміна обсягу чи способу надання Послуг або зміна даних Виконавця. Зміни не стосуються Договорів, укладених до набрання ними чинності.
2. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовується польське право, зокрема Цивільний кодекс (Kodeks cywilny) і Закон про права споживача (ustawa o prawach konsumenta). Вибір права не позбавляє Споживача захисту, наданого йому положеннями, які не можна виключити договором.
3. Спори зі Споживачами вирішує суд, компетентний відповідно до загальних положень. Спори з Клієнтами, які не є Споживачами, вирішує суд за місцезнаходженням Виконавця.
4. Правила діють з 18 жовтня 2026 р.

Додаток № 1. Інформація про право на відмову від договору

Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без зазначення будь-якої причини. Строк для відмови від договору спливає через 14 днів від дня укладення договору.

Щоб скористатися правом на відмову від договору, Ви повинні повідомити нас (Easy Legal sp. z o.o., ul. Belgradzka 10A, Gdańsk, e-mail: kontakt@pobyto.pl, тел. +48 506 579 045) про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом однозначної заяви (наприклад, листа, надісланого поштою або електронною поштою). Ви можете скористатися зразком форми відмови від договору, однак це не обов'язково. Щоб дотриматися строку для відмови від договору, достатньо надіслати повідомлення про здійснення належного Вам права на відмову від договору до закінчення строку для відмови від договору.

У разі відмови від цього договору ми повертаємо Вам усі отримані від Вас платежі невідкладно, а в будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів від дня, коли нас було повідомлено про Ваше рішення скористатися правом на відмову від цього договору. Повернення платежів ми здійснимо тими самими способами оплати, які Ви використали під час первинної транзакції, якщо Ви прямо не погодилися на інше рішення; у будь-якому разі Ви не понесете жодних витрат у зв'язку з цим поверненням.

Якщо Ви вимагали розпочати надання послуг до закінчення строку для відмови від договору, Ви сплатите нам суму, пропорційну обсягу послуг, наданих до моменту, коли Ви повідомили нас про відмову від цього договору.

Додаток № 2. Зразок форми відмови від договору

(цю форму слід заповнити й надіслати лише в разі бажання відмовитися від договору)

• Адресат: Easy Legal sp. z o.o., ul. Belgradzka 10A, Gdańsk, e-mail: kontakt@pobyto.pl
• Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу відмову від договору про надання такої послуги: …
• Дата укладення договору: …
• Ім'я та прізвище споживача(-ів): …
• Адреса споживача(-ів): …
• Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді): …
• Дата: …

(*) Непотрібне закреслити.

Додаток № 3. Зразок вимоги про початок надання послуги до закінчення строку на відмову

• Вимагаю розпочати надання послуги, передбаченої договором від …, до закінчення 14-денного строку на відмову від договору.
• Беру до відома, що якщо я відмовлюся від договору після початку надання послуги, я оплачу послуги, надані до моменту відмови, пропорційно до їх обсягу.
• Беру до відома, що після повного виконання послуги Виконавцем я втрачу право на відмову від договору.
• Ім'я та прізвище, дата: …