Правила оказания услуг Pobyto

Перевод для удобства; юридически обязывающей является польская версия: польская версия

§ 1. Исполнитель и контакты

1. Интернет-сервис pobyto.pl (далее: Сервис) ведёт Easy Legal spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (общество с ограниченной ответственностью) с местонахождением по адресу: ul. Belgradzka 10A, Gdańsk, внесённое в реестр предпринимателей Национального судебного реестра (Krajowy Rejestr Sądowy), который ведёт Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS, под номером KRS 0000970955, NIP 5842817438 (далее: Исполнитель).
2. Контакты Исполнителя: e-mail kontakt@pobyto.pl, телефон +48 506 579 045 (звонок по тарифу оператора Клиента), почтовый адрес совпадает с адресом местонахождения.
3. Исполнитель может вести текущую переписку с Клиентом также через интернет-мессенджеры (например, Telegram, WhatsApp), если Клиент сам выберет такой канал. Заявления, имеющие юридическое значение (в частности, об отказе от договора, о расторжении договора и рекламацию), Клиент всегда может направить по e-mail или в письменной форме на адрес Исполнителя.
4. Сервис не является порталом государственной администрации. Исполнитель не является органом, ведущим производство по выдаче разрешения на пребывание, и не влияет ни на содержание, ни на срок решения.

§ 2. Определения

• Клиент — физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица, которая отправляет Запрос или заключает с Исполнителем Договор.
• Потребитель — Клиент, являющийся физическим лицом, который заключает Договор, не связанный непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью; положения о Потребителе применяются также к физическому лицу, заключающему договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что для этого лица он не имеет профессионального характера.
• Запрос — сообщение, отправленное через Форму на странице Сервиса, по телефону или по e-mail, в котором Клиент просит связаться с ним и сообщить объём и стоимость помощи.
• Форма — контактная форма, доступная в Сервисе.
• Пакет — указанный в Сервисе объём Услуги, предлагаемый по указанной цене: «ВНЖ по работе (karta pobytu)», «ВНЖ по семье» или «Подготовка документов к заявлению».
• Услуга — оказываемая Исполнителем организационная помощь и помощь с документами по делу о разрешении на пребывание в объёме выбранного Пакета.
• Договор — договор об оказании Услуги, заключаемый дистанционно на условиях § 5.
• Долговременный носитель (trwały nośnik) — материал или средство, позволяющее хранить информацию так, чтобы в будущем иметь к ней доступ и воспроизводить её в неизменном виде, в частности сообщение e-mail с вложением в формате PDF.
• MOS — Moduł Obsługi Spraw, информационная система для подачи заявлений по делам иностранцев.

§ 3. Услуги, оказываемые электронным способом

1. В Сервисе Исполнитель бесплатно предоставляет: (a) информацию о Пакетах и ценах, (b) Форму для отправки Запроса.
2. Для пользования Сервисом необходимы: устройство с доступом к Интернету, актуальный веб-браузер с включённой поддержкой JavaScript, а также — для получения ответа — действующий номер телефона или адрес e-mail. Сервис не требует создания учётной записи.
3. Договор об оказании услуги просмотра Сервиса заключается в момент открытия страницы и прекращается в момент её закрытия. Договор в отношении Формы заключается в момент отправки Запроса и прекращается в момент предоставления ответа либо отказа Клиента, о котором Клиент может заявить в любой момент.
4. Клиенту запрещается предоставлять противоправный контент, в частности данные третьих лиц без правового основания, а также контент, нарушающий личные права.
5. В поле комментария Формы не следует указывать сведения о состоянии здоровья, судимости или иные особо охраняемые данные.
6. Пользование сетью Интернет связано с рисками, такими как вредоносное программное обеспечение, фишинг или перехват данных в незащищённых сетях. Исполнитель использует зашифрованное соединение (HTTPS). Исполнитель никогда не запрашивает логины, пароли, SMS-коды или доступ к Profil Zaufany либо к учётной записи в MOS.
7. Отправка Запроса не является оформлением заказа и не порождает обязанности оплаты.

§ 4. Объём Услуг и их границы

1. Подробный объём каждого Пакета, а также то, что в него входит и что не входит, описаны на страницах Пакетов в Сервисе и подтверждаются в предложении (оферте), направляемом Клиенту до заключения Договора.
2. Пакеты «ВНЖ по работе (karta pobytu)» и «ВНЖ по семье» включают, в частности: определение на основании информации от Клиента, о каком виде разрешения он может ходатайствовать, подготовку индивидуального списка документов, проверку переданных документов, подготовку данных для заявления и приложений, поддержку при работе с заявлением в MOS, а также помощь в переписке в рамках того же производства до вынесения решения органом первой инстанции.
3. Пакет «Подготовка документов к заявлению» включает индивидуальный список документов, проверку переданного комплекта, подготовку данных и формы заявления, а также список недостающих документов вместе с инструкцией по самостоятельной подаче. Пакет завершается передачей этих материалов Клиенту; Клиент самостоятельно подаёт заявление и ведёт дальнейшую переписку.
4. Каждый Пакет касается одного производства одного лица (заявителя). Каждый член семьи является отдельным заявителем.
5. Если стороны не договорятся иначе на Долговременном носителе, Услуги не включают: апелляции (odwołania) и жалобы (zażalenia), жалобы в административные суды и представительство в судах, новое заявление или изменение основания пребывания, присяжные переводы, личное сопровождение в учреждении, государственные сборы (в том числе гербовый сбор (opłata skarbowa) за разрешение, плату за выдачу карты пребывания и гербовый сбор за доверенность) и иные внешние расходы.
6. Исполнитель обязуется действовать с надлежащей тщательностью, а не достичь определённого результата. О выдаче разрешения, его содержании и сроке решает исключительно компетентный орган (в частности, воевода (wojewoda)). Исполнитель не гарантирует вынесения положительного решения или решения в определённый срок.
7. Исполнитель не оказывает юридическую помощь, зарезервированную за адвокатами (adwokaci) и юрисконсультами (radcowie prawni), и не представляет Клиентов в судах. Если дело этого требует, Исполнитель сообщает об этом Клиенту.
8. Заявление в MOS Клиент подписывает лично (например, с помощью доверенного профиля (Profil Zaufany), личной подписи (podpis osobisty) или квалифицированной электронной подписи). По вызову органа Клиент является лично, в частности для сдачи отпечатков пальцев и предъявления оригиналов документов.
9. Если Договор предусматривает действия в качестве доверенного представителя (pełnomocnik) в административном производстве, доверенным представителем является указанное в Договоре физическое лицо, сотрудничающее с Исполнителем. Доверенность выдаётся в письменной форме, а гербовый сбор за доверенность оплачивает Клиент, если Договор не предусматривает иное.

§ 5. Заключение Договора

1. Клиент отправляет Запрос. Исполнитель связывается с Клиентом по телефону или по e-mail, выясняет его ситуацию и предлагает Пакет.
2. До заключения Договора Исполнитель направляет Клиенту по e-mail предложение (оферту), содержащее: описание Пакета и его объёма, цену, сроки, разделение Услуги на этапы (§ 7 п. 4), настоящие Правила, Политику конфиденциальности, информацию о праве на отказ от договора (Приложение № 1) и образец формы отказа от договора (Приложение № 2).
3. Договор считается заключённым в момент, когда Клиент подтвердит принятие предложения на Долговременном носителе, в частности ответив на e-mail с предложением. Заявление, сделанное исключительно устно в телефонном разговоре, не приводит к заключению Договора.
4. Незамедлительно после заключения Договора, но не позднее начала оказания Услуги, Исполнитель направляет Клиенту подтверждение заключения Договора на Долговременном носителе.
5. Если Исполнитель звонит Клиенту, в начале разговора он сообщает название своей компании и цель звонка.

§ 6. Цена и оплата

1. Цены Пакетов, указанные в Сервисе, являются окончательными ценами для Клиента за одного заявителя и включают все причитающиеся налоги. Цена, обязательная для сторон, указана в предложении, принятом Клиентом.
2. Цена не включает расходы, указанные в § 4 п. 5. Исполнитель сообщает о них до заключения Договора.
3. Оплата производится банковским переводом на счёт Исполнителя, указанный в подтверждении заключения Договора, в срок и частями, определёнными в Договоре. Исполнитель выставляет документ о продаже в соответствии с законодательством.
4. Исполнитель не применяет персонализированные цены на основе автоматизированного принятия решений. В случае снижения цены Исполнитель сообщает также о самой низкой цене, действовавшей в течение 30 дней до снижения.

§ 7. Исполнение Услуги

1. Исполнитель начинает оказание Услуги по истечении 14 дней с момента заключения Договора. По прямому требованию Потребителя, заявленному на Долговременном носителе (Приложение № 3), Исполнитель начинает оказание раньше.
2. Сроки подготовки материалов согласовываются в предложении и исчисляются со дня передачи Клиентом полного комплекта информации и документов, которые запрашивает Исполнитель.
3. Клиент обязуется: передавать достоверную и полную информацию и документы, сообщать об изменении своей ситуации (в частности, места работы, адреса, семейного положения, срока действия документов), своевременно реагировать на просьбы Исполнителя и письма органа, являться лично, когда этого требует орган. Исполнитель не несёт ответственности за последствия передачи Клиентом недостоверной или неполной информации, а также за задержки, вызванные отсутствием содействия со стороны Клиента.
4. Для расчётов в случае отказа от Договора или его расторжения, если Договор не предусматривает иное, применяется следующее распределение стоимости Пакетов полного сопровождения (работа, семья): этап 1 — анализ ситуации и индивидуальный список документов: 25%; этап 2 — проверка переданных документов: 25%; этап 3 — подготовка данных для заявления и приложений: 30%; этап 4 — поддержка в MOS и переписка до решения: 20%. Для Пакета «Подготовка документов к заявлению»: этап 1 — список документов: 30%; этап 2 — проверка комплекта: 30%; этап 3 — данные и форма заявления, а также инструкция: 40%.
5. Исполнитель хранит копии документов Клиента только в объёме и в течение времени, необходимых для исполнения Услуги, в соответствии с Политикой конфиденциальности. Исполнитель не принимает и не хранит справки о несудимости и сведения о судимости Клиента.

§ 8. Право на отказ от Договора

1. Потребитель, заключивший Договор дистанционно, может отказаться от него без указания причины в течение 14 дней со дня его заключения.
2. Чтобы отказаться, достаточно до истечения срока направить однозначное заявление, например по e-mail на адрес kontakt@pobyto.pl или письмом на адрес Исполнителя. Можно воспользоваться образцом формы (Приложение № 2), но это не обязательно. Исполнитель незамедлительно подтверждает получение заявления на Долговременном носителе.
3. В случае отказа Исполнитель возвращает все полученные платежи незамедлительно, не позднее 14 дней со дня получения заявления, тем же способом оплаты, который использовал Потребитель, если Потребитель не согласится на иной способ, не связанный для него с расходами.
4. Если по требованию Потребителя (§ 7 п. 1) Исполнитель начал оказание Услуги до истечения срока на отказ, Потребитель, отказывающийся от Договора, обязан оплатить услуги, оказанные до момента отказа. Сумма рассчитывается пропорционально объёму оказанных услуг с учётом цены, установленной в Договоре, и распределения из § 7 п. 4.
5. Право на отказ не предоставляется, если Исполнитель полностью оказал Услугу с прямого и предварительного согласия Потребителя, который до начала оказания услуги был проинформирован о том, что после её исполнения Исполнителем он утратит право на отказ от Договора, и принял это к сведению.

§ 9. Расторжение Договора

1. Клиент может расторгнуть Договор в любое время, в том числе после истечения срока на отказ. В таком случае Клиент оплачивает действия, выполненные до момента расторжения, определённые в соответствии с § 7 п. 4, а Исполнитель возвращает оставшуюся часть уплаченной цены в течение 14 дней.
2. Исполнитель может расторгнуть Договор по уважительным причинам, которыми являются исключительно: передача Клиентом документов или информации, о недостоверности которых Клиент знал; требование совершить действия, противоречащие закону; отсутствие связи со стороны Клиента в течение 30 дней, несмотря на два требования, направленные на Долговременном носителе. Исполнитель производит расчёты с Клиентом на условиях п. 1.

§ 10. Рекламации

1. Клиент может подать рекламацию в отношении Сервиса или Услуги по e-mail на адрес kontakt@pobyto.pl или в письменной форме на адрес Исполнителя.
2. Рекламация должна содержать контактные данные Клиента, описание проблемы и ожидаемый способ её рассмотрения. Отсутствие этих сведений не влечёт отклонения рекламации; Исполнитель может попросить их дополнить.
3. Исполнитель рассматривает рекламацию в течение 14 дней с момента её получения и направляет ответ на Долговременном носителе. Отсутствие ответа в этот срок означает признание рекламации Потребителя.
4. Если рекламация Потребителя не будет удовлетворена, Исполнитель в ответе сообщит, согласен ли он на внесудебное урегулирование спора.

§ 11. Внесудебное урегулирование споров

1. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и защиты своих требований, в частности: помощью городского или повятового потребительского омбудсмена (rzecznik konsumentów); медиацией или постоянным потребительским третейским судом при воеводском инспекторате Торговой инспекции (Inspekcja Handlowa); уполномоченными организациями, внесёнными в реестр, который ведёт Председатель Управления по защите конкуренции и потребителей (Prezes UOKiK).
2. Информация об этих способах доступна на сайте prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Потребитель, проживающий в другом государстве Европейского союза, может обратиться за помощью в Европейский потребительский центр.
3. Использование внесудебных способов является добровольным и требует согласия обеих сторон.

§ 12. Ответственность

1. Исполнитель несёт ответственность перед Клиентом на общих основаниях гражданского законодательства за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора с соблюдением тщательности, вытекающей из профессионального характера деятельности.
2. В отношении Клиентов, не являющихся Потребителями, ответственность Исполнителя ограничивается размером вознаграждения, уплаченного по Договору, и не охватывает упущенную выгоду; ограничение не распространяется на умышленно причинённый ущерб.
3. Положения настоящих Правил не ограничивают прав Потребителя, вытекающих из императивных норм права.

§ 13. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных, в том числе получатели данных и их передача за пределы Европейской экономической зоны, описан в Политике конфиденциальности.

§ 14. Язык и версии Правил

1. Правила, предложение и Договор составляются на польском языке. В Сервисе Исполнитель предоставляет также переводы на английский, русский и украинский языки. В случае расхождений решающей является польская версия.
2. По заявлению Клиента, который не является гражданином Польши и владеет соответствующим языком, после разъяснения ему права на польскую версию Договор может быть составлен исключительно на иностранном языке.
3. Правила предоставляются бесплатно в Сервисе до заключения Договора способом, позволяющим их получить, воспроизвести и сохранить (например, сохранить или распечатать страницу). По запросу Исполнитель направляет Правила по e-mail в формате PDF.

§ 15. Изменения Правил и заключительные положения

1. Исполнитель может изменить Правила по уважительным причинам, которыми являются: изменение законодательства, изменение объёма или способа оказания Услуг либо изменение данных Исполнителя. Изменения не распространяются на Договоры, заключённые до их вступления в силу.
2. В вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяется польское право, в частности Гражданский кодекс (Kodeks cywilny) и Закон о правах потребителя (ustawa o prawach konsumenta). Выбор права не лишает Потребителя защиты, предоставляемой ему нормами, которые не могут быть исключены договором.
3. Споры с Потребителями разрешает суд, компетентный в соответствии с общими положениями. Споры с Клиентами, не являющимися Потребителями, разрешает суд по месту нахождения Исполнителя.
4. Правила действуют с 18 октября 2026 г.

Приложение № 1. Информация о праве на отказ от договора

Вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без указания какой-либо причины. Срок для отказа от договора истекает по прошествии 14 дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, Вы должны сообщить нам (Easy Legal sp. z o.o., ul. Belgradzka 10A, Gdańsk, e-mail: kontakt@pobyto.pl, тел. +48 506 579 045) о своём решении отказаться от настоящего договора посредством однозначного заявления (например, письма, отправленного по почте или по электронной почте). Вы можете воспользоваться образцом формы отказа от договора, однако это не обязательно. Чтобы соблюсти срок для отказа от договора, достаточно направить сообщение об осуществлении Вашего права на отказ от договора до истечения срока для отказа от договора.

В случае отказа от настоящего договора мы возвращаем Вам все полученные от Вас платежи незамедлительно, и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы были уведомлены о Вашем решении осуществить право на отказ от настоящего договора. Возврат платежей будет произведён теми же способами оплаты, которые Вы использовали в первоначальной операции, если Вы прямо не согласились на иное решение; в любом случае Вы не понесёте никаких расходов в связи с этим возвратом.

Если Вы потребовали начать оказание услуг до истечения срока для отказа от договора, Вы заплатите нам сумму, пропорциональную объёму услуг, оказанных до момента, когда Вы сообщили нам об отказе от настоящего договора.

Приложение № 2. Образец формы отказа от договора

(эту форму следует заполнить и отправить только в случае желания отказаться от договора)

• Адресат: Easy Legal sp. z o.o., ul. Belgradzka 10A, Gdańsk, e-mail: kontakt@pobyto.pl
• Я/Мы(*) настоящим сообщаю/сообщаем(*) о моём/нашем отказе от договора об оказании следующей услуги: …
• Дата заключения договора: …
• Имя и фамилия потребителя(-ей): …
• Адрес потребителя(-ей): …
• Подпись потребителя(-ей) (только если форма направляется в бумажном виде): …
• Дата: …

(*) Ненужное зачеркнуть.

Приложение № 3. Образец требования о начале оказания услуги до истечения срока на отказ

• Требую начать оказание услуги по договору от … до истечения 14-дневного срока на отказ от договора.
• Принимаю к сведению, что если я откажусь от договора после начала оказания услуги, я оплачу услуги, оказанные до момента отказа, пропорционально их объёму.
• Принимаю к сведению, что после полного исполнения услуги Исполнителем я утрачу право на отказ от договора.
• Имя и фамилия, дата: …