Regulamin świadczenia usług Pobyto

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Serwis internetowy pobyto.pl (dalej: Serwis) prowadzi Easy Legal spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą pod adresem: ul. Belgradzka 10A, Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000970955, NIP 5842817438 (dalej: Usługodawca).
2. Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@pobyto.pl, telefon +48 506 579 045 (połączenie według taryfy operatora Klienta), adres korespondencyjny jak adres siedziby.
3. Usługodawca może prowadzić bieżącą komunikację z Klientem także przez komunikatory internetowe (np. Telegram, WhatsApp), jeżeli Klient sam wybierze taki kanał. Oświadczenia mające znaczenie prawne (w szczególności odstąpienie od umowy, wypowiedzenie i reklamację) Klient może zawsze złożyć e-mailem lub pisemnie na adres Usługodawcy.
4. Serwis nie jest portalem administracji publicznej. Usługodawca nie jest organem prowadzącym postępowanie w sprawie udzielenia zezwolenia na pobyt i nie ma wpływu na treść ani termin decyzji.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która wysyła Zapytanie lub zawiera z Usługodawcą Umowę.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną zawierającą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; przepisy dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
• Zapytanie — wiadomość wysłana przez Formularz na stronie Serwisu, telefonicznie lub e-mailem, w której Klient prosi o kontakt i przedstawienie zakresu oraz ceny pomocy.
• Formularz — formularz kontaktowy dostępny w Serwisie.
• Pakiet — określony w Serwisie zakres Usługi oferowany za podaną cenę: „Karta pobytu na podstawie pracy”, „Karta pobytu z powodów rodzinnych” albo „Przygotowanie dokumentów do wniosku”.
• Usługa — świadczona przez Usługodawcę pomoc organizacyjna i dokumentacyjna w sprawie zezwolenia na pobyt w zakresie wybranego Pakietu.
• Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawierana na odległość na zasadach § 5.
• Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich niezmienione odtworzenie, w szczególności wiadomość e-mail z załącznikiem PDF.
• MOS — Moduł Obsługi Spraw, system teleinformatyczny do składania wniosków w sprawach cudzoziemców.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W Serwisie Usługodawca nieodpłatnie udostępnia: (a) informacje o Pakietach i cenach, (b) Formularz umożliwiający wysłanie Zapytania.
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz — w celu otrzymania odpowiedzi — czynny numer telefonu lub adres e-mail. Serwis nie wymaga zakładania konta.
3. Umowa o świadczenie usługi przeglądania Serwisu zostaje zawarta z chwilą otwarcia strony i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa dotycząca Formularza zostaje zawarta z chwilą wysłania Zapytania i wygasa z chwilą udzielenia odpowiedzi albo rezygnacji Klienta, którą Klient może zgłosić w każdej chwili.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności danych osób trzecich bez podstawy prawnej oraz treści naruszających dobra osobiste.
5. W polu komentarza Formularza nie należy podawać informacji o stanie zdrowia, karalności ani innych danych szczególnie chronionych.
6. Korzystanie z sieci Internet wiąże się z ryzykami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przechwytywanie danych w niezabezpieczonych sieciach. Usługodawca stosuje szyfrowane połączenie (HTTPS). Usługodawca nigdy nie prosi o loginy, hasła, kody SMS ani dostęp do Profilu Zaufanego lub konta w MOS.
7. Wysłanie Zapytania nie jest złożeniem zamówienia i nie rodzi obowiązku zapłaty.

§ 4. Zakres Usług i ich granice

1. Szczegółowy zakres każdego Pakietu, to, co jest w nim zawarte, oraz to, co nie jest w nim zawarte, opisano na stronach Pakietów w Serwisie i potwierdza się w ofercie przesyłanej Klientowi przed zawarciem Umowy.
2. Pakiety „Karta pobytu na podstawie pracy” oraz „Karta pobytu z powodów rodzinnych” obejmują w szczególności: ustalenie na podstawie informacji od Klienta, o jaki rodzaj zezwolenia może on wnioskować, przygotowanie indywidualnej listy dokumentów, weryfikację przekazanych dokumentów, przygotowanie danych do wniosku i załączników, wsparcie przy obsłudze wniosku w MOS oraz pomoc w korespondencji w tym samym postępowaniu do wydania decyzji przez organ pierwszej instancji.
3. Pakiet „Przygotowanie dokumentów do wniosku” obejmuje indywidualną listę dokumentów, weryfikację przekazanego kompletu, przygotowanie danych i formularza wniosku oraz listę braków wraz z instrukcją samodzielnego złożenia. Pakiet kończy się przekazaniem tych materiałów Klientowi; Klient samodzielnie składa wniosek i prowadzi dalszą korespondencję.
4. Każdy Pakiet dotyczy jednego postępowania jednej osoby (wnioskodawcy). Każdy członek rodziny jest odrębnym wnioskodawcą.
5. Usługi nie obejmują, chyba że strony uzgodnią inaczej na Trwałym nośniku: odwołań i zażaleń, skarg do sądów administracyjnych i reprezentacji przed sądami, nowego wniosku lub zmiany podstawy pobytu, tłumaczeń przysięgłych, osobistej asysty w urzędzie, opłat urzędowych (w tym opłaty skarbowej za zezwolenie, za wydanie karty pobytu i od pełnomocnictwa) ani innych kosztów zewnętrznych.
6. Usługodawca zobowiązuje się do starannego działania, a nie do osiągnięcia rezultatu. O udzieleniu zezwolenia, jego treści i terminie rozstrzyga wyłącznie właściwy organ (w szczególności wojewoda). Usługodawca nie gwarantuje wydania pozytywnej decyzji ani rozstrzygnięcia w określonym terminie.
7. Usługodawca nie świadczy pomocy prawnej zastrzeżonej dla adwokatów i radców prawnych i nie reprezentuje Klientów przed sądami. Jeżeli sprawa tego wymaga, Usługodawca informuje o tym Klienta.
8. Wniosek w MOS Klient podpisuje osobiście (np. profilem zaufanym, podpisem osobistym lub kwalifikowanym). Na wezwanie organu Klient stawia się osobiście, w szczególności w celu pobrania odcisków linii papilarnych i okazania oryginałów dokumentów.
9. Jeżeli Umowa przewiduje działanie jako pełnomocnik w postępowaniu administracyjnym, pełnomocnikiem jest wskazana w Umowie osoba fizyczna współpracująca z Usługodawcą. Pełnomocnictwo udzielane jest na piśmie, a opłatę skarbową od pełnomocnictwa ponosi Klient, chyba że Umowa stanowi inaczej.

§ 5. Zawarcie Umowy

1. Klient wysyła Zapytanie. Usługodawca kontaktuje się z Klientem telefonicznie lub e-mailem, ustala jego sytuację i proponuje Pakiet.
2. Przed zawarciem Umowy Usługodawca przesyła Klientowi e-mailem ofertę zawierającą: opis Pakietu i jego zakresu, cenę, terminy, podział Usługi na etapy (§ 7 ust. 4), niniejszy Regulamin, Politykę prywatności, pouczenie o prawie odstąpienia (Załącznik nr 1) oraz wzór formularza odstąpienia (Załącznik nr 2).
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient potwierdzi przyjęcie oferty na Trwałym nośniku, w szczególności odpowiadając na e-mail z ofertą. Oświadczenie złożone wyłącznie ustnie w rozmowie telefonicznej nie prowadzi do zawarcia Umowy.
4. Niezwłocznie po zawarciu Umowy, a najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, Usługodawca przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na Trwałym nośniku.
5. Jeżeli Usługodawca dzwoni do Klienta, na początku rozmowy informuje o swojej firmie i celu połączenia.

§ 6. Cena i płatności

1. Ceny Pakietów podane w Serwisie są cenami końcowymi dla Klienta za jednego wnioskodawcę i zawierają wszystkie należne podatki. Cena wiążąca strony jest wskazana w ofercie przyjętej przez Klienta.
2. Cena nie obejmuje kosztów wskazanych w § 4 ust. 5. Usługodawca informuje o nich przed zawarciem Umowy.
3. Płatność następuje przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w potwierdzeniu zawarcia Umowy, w terminie i w częściach określonych w Umowie. Usługodawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami.
4. Usługodawca nie stosuje cen personalizowanych na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji. W przypadku obniżki ceny Usługodawca informuje także o najniższej cenie obowiązującej w okresie 30 dni przed obniżką.

§ 7. Wykonanie Usługi

1. Usługodawca rozpoczyna świadczenie Usługi po upływie 14 dni od zawarcia Umowy. Na wyraźne żądanie Konsumenta, złożone na Trwałym nośniku (Załącznik nr 3), Usługodawca rozpoczyna świadczenie wcześniej.
2. Terminy przygotowania materiałów są uzgadniane w ofercie i biegną od dnia przekazania przez Klienta kompletu informacji i dokumentów, o które prosi Usługodawca.
3. Klient zobowiązuje się: przekazywać informacje i dokumenty zgodne z prawdą i kompletne, informować o zmianie swojej sytuacji (w szczególności zatrudnienia, adresu, stanu cywilnego, terminu ważności dokumentów), terminowo reagować na prośby Usługodawcy oraz pisma organu, stawiać się osobiście, gdy wymaga tego organ. Usługodawca nie odpowiada za skutki przekazania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji ani za opóźnienia wynikające z braku współdziałania Klienta.
4. Do rozliczeń w przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia Umowy przyjmuje się następujący podział wartości Pakietów pełnego prowadzenia (praca, rodzina), chyba że Umowa stanowi inaczej: etap 1 — analiza sytuacji i indywidualna lista dokumentów: 25%; etap 2 — weryfikacja przekazanych dokumentów: 25%; etap 3 — przygotowanie danych do wniosku i załączników: 30%; etap 4 — wsparcie przy MOS i korespondencja do decyzji: 20%. Dla Pakietu „Przygotowanie dokumentów do wniosku”: etap 1 — lista dokumentów: 30%; etap 2 — weryfikacja kompletu: 30%; etap 3 — dane i formularz wniosku oraz instrukcja: 40%.
5. Usługodawca przechowuje kopie dokumentów Klienta tylko w zakresie i przez czas niezbędny do wykonania Usługi, zgodnie z Polityką prywatności. Usługodawca nie przyjmuje i nie przechowuje zaświadczeń o niekaralności ani informacji o karalności Klienta.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby odstąpić, wystarczy wysłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres kontakt@pobyto.pl lub listem na adres Usługodawcy. Można skorzystać z wzoru formularza (Załącznik nr 2), ale nie jest to obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.
3. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
4. Jeżeli na żądanie Konsumenta (§ 7 ust. 1) Usługodawca rozpoczął świadczenie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument, który odstępuje od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny określonej w Umowie i podziału z § 7 ust. 4.
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.

§ 9. Wypowiedzenie Umowy

1. Klient może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, także po upływie terminu do odstąpienia. W takim przypadku Klient płaci za czynności wykonane do chwili wypowiedzenia, ustalone zgodnie z § 7 ust. 4, a Usługodawca zwraca pozostałą część wpłaconej ceny w terminie 14 dni.
2. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z ważnych powodów, którymi są wyłącznie: przekazanie przez Klienta dokumentów lub informacji, o których nieprawdziwości Klient wiedział; żądanie działań sprzecznych z prawem; brak kontaktu ze strony Klienta przez 30 dni mimo dwóch wezwań wysłanych na Trwałym nośniku. Usługodawca rozlicza się z Klientem na zasadach ust. 1.

§ 10. Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Serwisu lub Usługi e-mailem na adres kontakt@pobyto.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, opis problemu i oczekiwany sposób rozpatrzenia. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji; Usługodawca może poprosić o ich uzupełnienie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przekazuje odpowiedź na Trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
4. Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, Usługodawca w odpowiedzi poinformuje, czy wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§ 11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z: pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów; mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej; podmiotów uprawnionych wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK.
2. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Konsument mający miejsce zamieszkania w innym państwie Unii Europejskiej może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada wobec Klienta na zasadach ogólnych przepisów prawa cywilnego za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, z zachowaniem staranności wynikającej z zawodowego charakteru działalności.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego z tytułu Umowy i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym odbiorcy danych i przekazywanie ich poza Europejski Obszar Gospodarczy, opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Język i wersje Regulaminu

1. Regulamin, oferta i Umowa są sporządzane w języku polskim. W Serwisie Usługodawca udostępnia także tłumaczenia na język angielski, rosyjski i ukraiński. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
2. Na wniosek Klienta, który nie jest obywatelem polskim i włada danym językiem, po pouczeniu o prawie do wersji polskiej Umowa może zostać sporządzona wyłącznie w języku obcym.
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. zapisanie lub wydruk strony). Na żądanie Usługodawca przesyła Regulamin e-mailem w formacie PDF.

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług albo zmiana danych Usługodawcy. Zmiany nie dotyczą Umów zawartych przed ich wejściem w życie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
3. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 18 października 2026 r.

Załącznik nr 1. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Easy Legal sp. z o.o., ul. Belgradzka 10A, Gdańsk, e-mail: kontakt@pobyto.pl, tel. +48 506 579 045) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Załącznik nr 2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Easy Legal sp. z o.o., ul. Belgradzka 10A, Gdańsk, e-mail: kontakt@pobyto.pl
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …
• Data zawarcia umowy: …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 3. Wzór żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia

• Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi objętej umową z dnia … przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy.
• Przyjmuję do wiadomości, że jeżeli odstąpię od umowy po rozpoczęciu świadczenia, zapłacę za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu.
• Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę utracę prawo odstąpienia od umowy.
• Imię i nazwisko, data: …